Lỗi không tìm thấy chữ ký số, cách khắc phục và tổng đài kỹ thuật các nhà mạng

Lỗi không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký số không hợp lệ thường gặp trong quá trình kê khai nộp thuế. Cách khắc phục và số Tổng đài kỹ thuật các nhà mạng.

Lỗi không tìm thấy chữ ký số, nguyên nhân vì sao ?

Có nhiều nguyên nhân dẫn đến lỗi không tìm thấy chữ ký số khi thực hiện kê khai nộp thuê, hải quan, bảo hiểm điện tử.

lỗi không tìm thấy chữ ký số
lỗi không tìm thấy chữ ký số

Nguyên nhân 1 : báo lỗi không tìm thấy chữ ký số do máy tính chưa nhận token.

Quên cấm chữ ký số, cấm chữ ký số không chặc hoặc ổ usb máy tính bị hư. Đây là nguyên do kỹ thuật cơ bản nhưng vẫn thường xảy ra trong xử dụng chữ ký số. Đặt biệt thỉnh thoảng ổ usb máy tính bị lỗi chập trờn thường làm cho người sử dụng bối rối vì mới ký được đó giờ lại bị báo lỗi không tìm thấy chữ ký số

Nguyên nhân 2: báo lỗi chứng thư số chưa đăng ký với cơ quan thuế.

Sử dụng nhầm chữ ký số công ty khác, Các bạn kế toán dịch vụ thường thực hiện báo cáo cho nhiều đơn vị. Nên việc sử dụng nhầm chữ ký số là không ít . Trường hợp này máy tình thường sẽ có báo lỗi không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký không hợp lệ.

Lỗi chứng thư số chưa đăng ký với cơ quan thuế giống lỗi không tìm thấy chữ ký số
Lỗi chứng thư số chưa đăng ký với cơ quan thuế giống lỗi không tìm thấy chữ ký số

Hoặc do số Serial của USB token không khớp với số serial đã đăng ký trên hệ thống kê khai nộp thuế. Vấn đề này thường xảy ra sau khi bạn mua token mới, thay đổi nhà mạng hay gia hạn lại thời hạn của chứng thư chữ ký số

Nguyên nhân 3: driver token bị lỗi

Đây là nguyên do ít xảy ra nhất, nhưng cũng cần nhắc đến . Đó là driver của token chữ ký số bị lỗi hoặc lỗi mất ruột. Thường là do công ty sử dụng lại token lâu năm, gia hạn nhiều lần mà không thay token mới.

Cách khắc phục lỗi không tìm thấy chữ ký số 

Khắc phục nguyên nhân 1

Khi gặp lỗi trên điều đầu tiên bạn cần làm là kiểm tra xem mình đã cấm chữ ký số chưa. Nếu đã cấm rồi thì xem thử máy tính đã nhận được token chưa. Nếu máy tính chưa nhận đươc thì bạn rút ra cấm lại hoặc cấm ổ USB khác của máy tính.

Khắc phục nguyên nhân 2

Bạn cần kiểm tra lại xem mình đã dùng đúng chữ ký số của công ty đang cần kê khai nộp thuế, bảo hiểm, Hải Quan chưa.

Trong trường hợp bạn vừa thay đổi nhà mạng cung cấp dịch vụ chữ ký số. Hoặc vừa tiến hành gia hạn, cấp bù lại thời hạn chữ ký số. Bạn cần tiến hành cập nhật lại thông tin chữ ký số trên hệ thống kê khai nộp thuế điện tử trước khi thực hiện nộp tờ khai hoặc nộp tiền thuế.

Khắc phục nguyên nhân 3

Trường hợp này bắt buộc bạn phải liên hệ nhà cung cấp chữ ký số để đổi Token chữ ký số mới . Thời hạn của token cũ sẽ được giữ nguyên và được cập nhật sang token mới. Nếu còn trong thời hạn bảo hành bạn sẽ được đổi miễn phí. Trường hợp hết bảo hành bạn sẽ tốn chi phí token USB khoảng 500.000 đồng (tuỳ từng nhà mạng cung cấp). Bạn nên goi trực tiếp đến tổng đài kỹ thuật của đơn vị cung cấp chữ ký số để họ kiểm tra xem có cần đổi token không.

Sau khi đổi token chữ ký số xong bạn cũng cần tiến hành cập nhật lại thông tin chữ ký số trên hệ thống kê khai nộp thuế điện tử.

Hướng dẫn cập nhật lại thông tin chữ ký số trên hệ thống kê khai nộp thuế

Bước 1: Các bạn đăng nhập vào trang kê khai thuế nhatokhai.gdt.gov.vn của Tổng Cuc Thuế

Đăng nhập hệ thống kê khai thuế điện tử
Đăng nhập hệ thống kê khai thuế điện tử

Bước 2: vào mục tài khoản, chọn mục thay đổi thông tin 

chọn mục thay đổi thông tin
chọn mục thay đổi thông tin

Bước 3: Chọn nút nhập lại Serial

nhập lại số serial
nhập lại số serial

Bước 4: Màn hình xuất hiện hộp thư Bạn có chắc muốn nhập lại thông tin chứng thư số? Thì chọn OK 

Bạn có chắc chắn muốn nhập lại thông tin chứng thư số chọn OK
Bạn có chắc chắn muốn nhập lại thông tin chứng thư số chọn OK

Bước 5: Sau khi ô Số serial chứng thư số thể hiện thông tin số serial của chứng thư mới , bạn bấm tiếp nút cập nhật.

Bấm nút cập nhật
Bấm nút cập nhật

Sau khi thực hiện bước 5 xong, nếu màn hình xuất hiện dòng chữ bạn đã thay đổi thông tin thành công. Là bạn đã cập nhật thành công thông tin chứng thư số lên hệ thống. Bạn có thể vào để nộp tờ khai thuế với chữ ký số mới.

Thay đổi thông tin thành công
Thay đổi thông tin thành công

Trên hệ thống nộp thuế điện tử nopthue.gdt.gov.vn bạn cũng thực hiện tương tự. Tuy nhiên hệ thống nộp thuế phải cần có thời gian cập nhật đồng bộ với hệ thống ngân hàng. Nên bạn chờ khoảng nữa ngày mới có thể vào nộp thuế được.

Thông tin 9 nhà mạng cung cấp chữ ký số, tổng đài hỗ trợ kỹ thuật.

Bạn có thể tự khắc phục lỗi theo hướng dẫn. Nếu bạn đã thực hiện tất cả các bước nhưng không được thì bạn nên liên hệ tổng đài kỹ thuật các nhà mạng cung cấp chữ ký số.

9 nhà cung cấp chữ ký số điện tử
9 nhà cung cấp chữ ký số điện tử

1. Công ty cổ phần Hệ thống Thông tin FPT (FPT-CA)

+ Giấy phép số: 527/GP-BTTTT

+ Ngày cấp: 12/10/2015

+ Địa chỉ: Lầu 6, Tòa nhà Sài Gòn Prime, 107-109-111 Nguyễn Đình Chiểu, P6, Q3, TPHCM

Tầng 22, Tòa nhà Keangnam Landmark Tower, E6, Phạm Hùng, Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội

+ Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật chữ ký số FPT-CA : 19006625

2. Công ty Cổ phần Viễn thông New-Telecom (NEWTEL-CA)

+ Giấy phép số: 225/GP-BTTTT

+ Ngày cấp: 22/5/2017

+ Địa Chỉ: Phòng 305, Toà Nhà GP Invest, Số 170 Đê La Thành, Q.Đống Đa, Hà Nội

+ Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật chữ ký số Newca : 19002066

3. Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT-CA)

+ Giấy phép số: 595/GP-BTTTT

+ Ngày cấp: 27/11/2017

+ Địa Chỉ: Tòa nhà VNPT, số 57 phố Huỳnh Thúc Kháng, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

+ Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật chữ ký số VNPT-CA : 1800 1260

4. Công ty cổ phần Công nghệ thẻ Nacencomm (CA2)

+ Giấy phép số: 425/GP-BTTTT

+ Ngày cấp: 27/8/2015

+ Địa chỉ: Tầng 5 Tòa Nhà Hanel, Số 2 Chùa Bộc, Phường Trung Tự, Quận Đống Đa, Hà Nội

+ Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật chữ ký số CA2: 1900 545407

5. Công ty cổ phần BKAV (BKAV-CA)

+ Giấy phép số: 57/GP-BTTTT

+ Ngày cấp: 17/3/2015

+ Địa chỉ: Tầng 2, Toà nhà HH1, Khu đô thị Yên Hoà, Phường Yên Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội

+ Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật chữ ký số BKAV-CA: 1900 1854

6. Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel (VIETTEL-CA)

+ Giấy phép số: 498/GP-BTTTT

+ Ngày cấp: 28/9/2015

+ Địa chỉ: Số 1 đường Trần Hữu Dực, Phường Mỹ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội

+ Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật chữ ký số Viettel-ca : 1800 8000

7. Công ty Cổ phần Chứng số an toàn (SAFE-CA)

+ Giấy phép số: 424/GP-BTTTT

+ Ngày cấp: 07/9/2017

+ Địa chỉ: X-04.77, Tòa nhà North Towers, Sunrise City, 27 Nguyễn Hữu Thọ, Phường Tân Hưng, Quận 7, Tp. Hồ Chí Minh

+ Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật chữ ký số Safe-ca : (08)-668-23732

8. Công ty Cổ phần Chữ ký số ViNa (Smartsign)

+ Giấy phép số: 496/GP-BTTTT

+ Ngày cấp: 04/11/2016

+ Địa chỉ: 41A Nguyễn Phi Khanh, P.Tân Định, Quận 1, TP Hồ Chí Minh

+ Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật chữ ký số VINA-CA : 19002122

9. Công ty Cổ phần Công nghệ Tin học EFY Việt Nam (EFY-CA)

+ Giấy phép số: 153/GP-BTTTT

+ Ngày cấp: 05/4/2018

+ Địa chỉ: M002B, Cao ốc Phú Nhuận, số 20 Hoàng Minh Giám, quận Phú Nhuận, HCM

Tầng 9 tòa nhà Sannam, số 78 phố Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu, Q Cầu Giấy, Hà Nội

+ Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật chữ ký số EFY-CA : 1900 6139

Lỗi không tìm thấy chữ ký số và chứng thư số chưa đăng ký với cơ quan thuế là những lỗi thường gặp khi kê khai nộp thuế điện tử. Việc cập nhật kinh nghiệm để khắc phục lỗi là vô cùng cần thiết. Bên cạnh đó việc chọn nhà mạng uy tín để tránh lỗi token và được hỗ trợ kỹ thuật khi cần là điều doanh nghiệp quan tâm.

Công Ty CP Hệ Thống Thông Tin FPT là đơn vị cung cấp chữ ký số uy tín hàng đầu. Hiện FPT hỗ trợ doanh nghiệp với mức phí chữ ký số điện tử chỉ 1.600.000 đồng /3 năm.

Xem thêm: